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El panel de llamadas es la vista operativa para revisar cómo van las llamadas. En OlivIA no se separa por entrantes y salientes: se organiza por cuestionario (protocolo).

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Elegir el protocolo

Primero eliges el protocolo cuyas llamadas quieres revisar. Panel de llamadas: selección de protocolo

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Llamadas del protocolo

Dentro de un protocolo ves todas sus llamadas, con su estado y su dirección (triaje entrante o seguimiento saliente), y puedes entrar al detalle de cada una. Panel de llamadas de un protocolo Cada llamada muestra su estado (pendiente, en curso, completada, sin respuesta, transferida…) y su dirección. Desde el detalle accedes a la transcripción, las respuestas del cuestionario, el score y la grabación (si está disponible).

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Responsable de cada inscripción

Cada inscripción de un paciente en el protocolo tiene como mucho un responsable, que recibe sus alertas y revisa sus cuestionarios. Puede ser personal sanitario o un coordinador. Lo que ve cada perfil en esta vista: Un coordinador que además lleve inscripciones tiene el filtro Mis pacientes en esta vista, y su bandeja de alertas entra por Mi bandeja: las suyas y las que no lleva nadie, que sigue siendo quien las asume. Solo se puede asignar personal sanitario o coordinadores activos de uno de los grupos del protocolo (cualquiera de los dos si el protocolo no tiene grupos); el selector indica el rol de cada candidato. Al cambiar el responsable, las alertas abiertas de la inscripción pasan al nuevo; al dejarla sin responsable, vuelven a coordinación (ver Alertas y escalado). El responsable también se puede elegir al programar la llamada o en la carga masiva: en la carga, se aplica solo a las inscripciones que aún no tienen uno. Ver también Riesgo y scoring y, para la lectura por API, Resultados.