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El panel de llamadas es la vista operativa para revisar cómo van las llamadas. En OlivIA no se separa por entrantes y salientes: se organiza por cuestionario (protocolo).

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Elegir el protocolo

Primero eliges el protocolo cuyas llamadas quieres revisar. Panel de llamadas: selección de protocolo

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Llamadas del protocolo

Dentro de un protocolo ves todas sus llamadas, con su estado y su dirección (triaje entrante o seguimiento saliente), y puedes entrar al detalle de cada una. Panel de llamadas de un protocolo Cada llamada muestra su estado (pendiente, en curso, completada, sin respuesta, transferida…) y su dirección. Desde el detalle accedes a la transcripción, las respuestas del cuestionario, el score y la grabación (si está disponible). Ver también Riesgo y scoring y, para la lectura por API, Resultados.