Frases de sistema
Se asocian a momentos concretos de la llamada. Cada una es opcional; si un momento no tiene frase, el agente la improvisa o la omite según el caso.
La apertura sigue un orden fijo: bienvenida → consentimiento → identidad → propósito. El mensaje de consentimiento es a nivel de organización y no se edita en el protocolo.
Cada frase de sistema puede marcar si el paciente puede interrumpirla o no.
Frases de flujo
Son pasos hablados dentro del flujo del cuestionario. Cada frase de flujo tiene:- Su texto (localizable por idioma).
- Un interruptor de interrupción por frase: si el paciente puede o no cortar mientras se dice.
- Como mucho una regla condicional, que debe ser
always(las ramificaciones reales van en un nodo de decisión).