Observabilidad
- Métricas: tasa de entrega de webhooks, latencia por endpoint, estados de llamada, ratio de escalado, éxito en plantillas.
- Logs estructurados con correlación (requestId/callId/ticketId).
Reintentos
- Webhooks: backoff exponencial ante 5xx/timeouts.
- Campañas de Voice: política de reintentos configurables (si aplica).
Procedimientos
- Caída de EHR/HIS: conmutar a modo “informativo” y reintentar más tarde.
- Problemas en WhatsApp: pausar automatización (
disable) y operar con tickets.
Backup y retención
- Políticas de retención diferenciadas para respuestas y transcripciones.
- Exportaciones cifradas bajo solicitud.