Modelo de datos

Entidades principales del sistema MarIA y sus relaciones: centros, servicios, llamadas, transcripciones y webhooks

Este documento resume las entidades principales de MarIA y cómo se conectan.

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Entidades

• Center: centro médico con sus servicios y coberturas asociadas.
• Service: especialidad o tipo de servicio ofrecido en uno o varios centros.
• Benefit: cobertura/prestación concreta dentro de un servicio (usada para agendar citas).
• Call: llamada entrante con estado, tiempos y referencia al paciente.
• Answer: respuesta capturada durante una llamada (para cuestionarios en llamadas salientes).
• Transcript: transcripción textual y URL de grabación asociada a una llamada.
• FAQDocument: documento indexado que alimenta el conocimiento del agente.
• Webhook: registro de endpoint de destino para eventos.

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Diagrama ER (simplificado)

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Ciclo de vida de una llamada entrante

RINGING → IN_PROGRESS → SUCCEEDED
                      ↘ FAILED
                      ↘ ESCALATED (transferida a humano)

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Retención y privacidad

• Minimizar PII en logs (enmascarar números de teléfono y datos de pacientes).
• Indexar transcripciones y documentos FAQ según políticas del cliente.
• Derecho al olvido: endpoints de borrado de respuestas y transcripciones disponibles en la API.