Cómo encaja todo

El recorrido de una llamada en OlivIA, del protocolo a la torre de control

En OlivIA todo gira en torno al protocolo. A partir de él, una llamada recorre siempre las mismas etapas:

1. Diseño del protocolo. Se define el cuestionario y el flujo conversacional: preguntas, frases, nodos de decisión, reglas condicionales y variables. Cada protocolo se versiona y se valida antes de activarse.
2. Inscripción y programación. Se inscriben pacientes en un protocolo y se programan las llamadas —individuales o por lotes—, respetando ventanas horarias y calendario.
3. Llamada de voz. El agente conduce la conversación siguiendo el protocolo: valida respuestas, reintenta cuando hace falta, detecta banderas rojas y escala o transfiere según las reglas.
4. Torre de control. El resultado de cada llamada —transcripción, respuestas, riesgo y alertas— queda disponible para revisión clínica y análisis operativo.

Lo que se observa en la torre de control alimenta ajustes en el protocolo, y esos ajustes vuelven a producción tras validarse. Ese ciclo continuo permite evolucionar sin perder estabilidad ni trazabilidad.