Cómo se habilita
A diferencia del seguimiento, el triaje no se crea desde la API: se activa asociando un número de teléfono a un protocolo. Esa asociación (el trunk SIP entrante) se configura con el equipo de Omniloy. Como integrador, el flujo es:- Diseña el protocolo de triaje —cuestionario y flujo conversacional— igual que cualquier otro protocolo.
- Solicita al equipo de Omniloy que enlace el número (o números) a ese protocolo.
- Recibe los resultados por webhooks y por los endpoints de lectura, igual que en el seguimiento.
Cómo se resuelve la llamada
El número al que llama el paciente determina el protocolo: cada número entrante está enlazado a un protocolo, y OlivIA arranca la sesión de voz ejecutando su cuestionario de triaje. No hay que pasar ningún identificador desde tu sistema.Cómo llegan los resultados
Cada llamada de triaje genera un protocol run que puedes leer con los mismos endpoints de Resultados. Las llamadas de triaje se distinguen porcall_direction: "inbound". Además puedes suscribir webhooks (session.start, question.answered, run.status_changed, call.transferred) para reaccionar en tiempo real.
Un mismo protocolo puede servir para seguimiento (saliente) y triaje (entrante) si se configura para ambos canales.