WhatsApp

Gestión de citas y preguntas frecuentes por WhatsApp: cómo MarIA atiende a los pacientes por mensajería

Además de las llamadas de voz, MarIA atiende conversaciones entrantes por WhatsApp. El paciente escribe al número del centro y el agente responde, gestiona citas y resuelve dudas frecuentes de la misma forma que lo haría por teléfono.

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Capacidades por WhatsApp

Capacidad	Descripción
Agendar cita	El paciente solicita cita, MarIA consulta el EHR y confirma en la misma conversación
Cancelar cita	El paciente indica qué cita cancelar; MarIA la cancela en el EHR
Modificar cita	Combina cancelación y nueva agenda en el hilo de conversación
FAQs de centros	Responde preguntas sobre horarios, ubicaciones, coberturas y especialidades
Escalado a humano	Si la situación lo requiere, MarIA transfiere el chat a un agente humano con el contexto completo

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Notificaciones salientes

MarIA también puede enviar mensajes proactivos al paciente por WhatsApp:

• Confirmación de cita: inmediatamente después de agendar (por teléfono o por WhatsApp).
• Recordatorio de cita: 24-48h antes de la cita para reducir ausencias.

Ambas notificaciones se envían mediante plantillas aprobadas por Meta. Contacta con [e-mail] para configurar o añadir plantillas.

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Flujo de conversación entrante

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APIs de WhatsApp

La gestión de citas por WhatsApp usa los contratos API comunes de MarIA. Consulta APIs: Eventos de webhooks y APIs: Integraciones EHR para eventos y contratos aplicables.

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Base de conocimiento FAQ

Las preguntas frecuentes se responden usando los documentos indexados en POST /faq/documents. El mismo corpus de conocimiento se usa tanto en las llamadas de voz como en las conversaciones de WhatsApp. Mantén los documentos actualizados con información sobre centros, coberturas, horarios y especialidades.

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Firma HMAC en webhooks

Los webhooks de MarIA se firman con HMAC-SHA256. Cabecera X-Integration-Signature: sha256=<hex> calculada sobre el cuerpo RAW. Ver Verificación de firmas HMAC.