> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://omniloy.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Programación > Cadencia de llamadas, reintentos, ventanas horarias, feriados y carga masiva La programación define **cuándo** llama OlivIA. Se configura a nivel de protocolo (`freq_config`) y puede ajustarse por inscripción. ## Configuración de cadencia (freq\_config) Panel de programación | Campo | Qué define | | ------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `start_date` / `end_date` | Rango de fechas del seguimiento (`end_date` opcional). | | `frequency` | Cadencia base: cada N `días`, `semanas` o `meses`. | | `retry_window` | Ventana de reintento: cada N `minutos`, `horas` o `días`. | | `max_retries` | Número máximo de reintentos por cuestionario. | | `max_instances` | Máximo de cuestionarios (o ilimitado). | | `timezone` | Zona horaria (IANA) que rige las ventanas. | | Ventanas horarias | Franjas permitidas: **franjas propias** (con días de la semana permitidos) **o** **perfiles de ventana** reutilizables. | Los reintentos respetan las franjas y días permitidos, y se detienen al pasar la fecha de fin. Al cerrar un cuestionario, una banda de score puede ajustar automáticamente la cadencia del siguiente (`freq_override`). ## Override por inscripción Al inscribir un paciente puedes enviar una configuración parcial que se superpone a la del protocolo (por ejemplo, otra cadencia o zona horaria). Ver [Seguimiento (API)](/olivia/es/api/seguimiento). ## Perfiles de ventana Franjas horarias reutilizables a nivel de organización: un nombre, una máscara de días de la semana y una lista de franjas. Al editar un perfil, el cambio puede propagarse a los protocolos e inscripciones que lo usan. ## Calendario de feriados Días (o rangos) en los que no se llama. Pueden aplicar a toda la organización o acotarse a protocolos concretos. Cada organización evalúa "hoy" en su propia zona horaria; las llamadas que caen en un día cerrado se omiten. ## Carga masiva Carga masiva de pacientes por CSV Para inscribir muchos pacientes a la vez se sube un **CSV** (hasta 10 MB), con una configuración de programación opcional (si no, se usa la de la versión activa). * Columnas requeridas: `external_id`, `phone`, `language`. * Opcionales: `first_name`, `last_name`, `preferred_timezone`, `started_at`. * Proceso en dos fases: **validación previa** (marca cada fila como válida, duplicada o con error) y luego **confirmación**.