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# General

> Qué es OlivIA y para quién

OlivIA es una plataforma de seguimiento clínico por voz: automatiza llamadas a pacientes —entrantes y salientes— para ejecutar protocolos asistenciales de forma consistente y a escala, sin perder criterio clínico ni trazabilidad.

El comportamiento del agente no se programa a mano: se define mediante **protocolos**. Un protocolo combina un cuestionario clínico (preguntas con validación) y un flujo conversacional que decide, en cada respuesta, qué preguntar a continuación, cuándo reintentar, cuándo escalar y cuándo cerrar. Cada versión de un protocolo es auditable y se valida antes de activarse.

OlivIA está pensada para dos perfiles que trabajan sobre el mismo sistema: los equipos que **diseñan** los protocolos y sus reglas, y los equipos clínicos y operativos que **supervisan** la ejecución diaria desde la torre de control —resultados, señales de riesgo, alertas y llamadas concretas—. Esa separación por rol reduce fricción y acelera la mejora continua con evidencia.