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# Frases

> Frases de sistema y frases de flujo que dice el agente

Las frases son los mensajes que el agente dice al paciente. Hay dos clases: frases de sistema (ligadas a eventos de la llamada) y frases de flujo (pasos dentro del cuestionario).

## Frases de sistema

Se asocian a momentos concretos de la llamada. Cada una es opcional; si un momento no tiene frase, el agente la improvisa o la omite según el caso.

| Evento                 | Momento                                        |
| ---------------------- | ---------------------------------------------- |
| `session.start`        | Bienvenida al iniciar la llamada               |
| `session.identity`     | Confirmación de identidad del paciente         |
| `session.purpose`      | Explicación del propósito de la llamada        |
| `session.teardown`     | Despedida / cierre                             |
| `amd.result`           | Mensaje cuando se detecta un contestador       |
| `red_flag.reassurance` | Frase de tranquilización ante una bandera roja |

La apertura sigue un orden fijo: **bienvenida → consentimiento → identidad → propósito**. El mensaje de **consentimiento** es a nivel de organización y no se edita en el protocolo.

Cada frase de sistema puede marcar si el paciente **puede interrumpirla** o no.

## Frases de flujo

Son pasos hablados dentro del flujo del cuestionario. Cada frase de flujo tiene:

* Su **texto** (localizable por idioma).
* Un interruptor **de interrupción por frase**: si el paciente puede o no cortar mientras se dice.
* Como mucho **una** regla condicional, que debe ser `always` (las ramificaciones reales van en un [nodo de decisión](/olivia/es/decisiones)).