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# Cómo encaja todo

> El recorrido de una llamada en OlivIA, del protocolo a la torre de control

En OlivIA todo gira en torno al **protocolo**. A partir de él, una llamada recorre siempre las mismas etapas:

```mermaid theme={null}
flowchart LR
  P[Protocolo] --> I[Inscripción y programación]
  I --> L[Llamada de voz]
  L --> T[Torre de control]
  T -. ajustes .-> P
```

1. **Diseño del protocolo.** Se define el cuestionario y el flujo conversacional: preguntas, frases, nodos de decisión, reglas condicionales y variables. Cada protocolo se versiona y se valida antes de activarse.
2. **Inscripción y programación.** Se inscriben pacientes en un protocolo y se programan las llamadas —individuales o por lotes—, respetando ventanas horarias y calendario.
3. **Llamada de voz.** El agente conduce la conversación siguiendo el protocolo: valida respuestas, reintenta cuando hace falta, detecta banderas rojas y escala o transfiere según las reglas.
4. **Torre de control.** El resultado de cada llamada —transcripción, respuestas, riesgo y alertas— queda disponible para revisión clínica y análisis operativo.

Lo que se observa en la torre de control alimenta ajustes en el protocolo, y esos ajustes vuelven a producción tras validarse. Ese ciclo continuo permite evolucionar sin perder estabilidad ni trazabilidad.