> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://omniloy.mintlify.site/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Triaje (llamadas entrantes) > Cómo OlivIA atiende llamadas entrantes para ejecutar un cuestionario de triaje OlivIA puede atender **llamadas entrantes** para ejecutar un **cuestionario de triaje**. Cuando un paciente llama a un número habilitado, OlivIA identifica el protocolo asociado a ese número y conduce el triaje. ## Cómo se habilita A diferencia del seguimiento, el triaje **no se crea desde la API**: se activa asociando un número de teléfono a un protocolo. Esa asociación (el *trunk* SIP entrante) se configura **con el equipo de Omniloy**. Como integrador, el flujo es: 1. **Diseña el protocolo de triaje** —cuestionario y flujo conversacional— igual que cualquier otro protocolo. 2. **Solicita al equipo de Omniloy** que enlace el número (o números) a ese protocolo. 3. **Recibe los resultados** por webhooks y por los endpoints de lectura, igual que en el seguimiento. ## Cómo se resuelve la llamada El número al que llama el paciente determina el protocolo: cada número entrante está enlazado a un protocolo, y OlivIA arranca la sesión de voz ejecutando su cuestionario de triaje. No hay que pasar ningún identificador desde tu sistema. ## Cómo llegan los resultados Cada llamada de triaje genera un *protocol run* que puedes leer con los mismos endpoints de [Resultados](/olivia/es/api/resultados). Las llamadas de triaje se distinguen por `call_direction: "inbound"`. Además puedes suscribir [webhooks](/olivia/es/api/webhooks) (`session.start`, `question.answered`, `run.status_changed`, `call.transferred`) para reaccionar en tiempo real. Un mismo protocolo puede servir para **seguimiento** (saliente) y **triaje** (entrante) si se configura para ambos canales.