> ## Documentation Index
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# Operación y soporte

> Observabilidad, reintentos, procedimientos de contingencia y políticas de retención para entornos de producción

## Observabilidad

* Métricas: tasa de entrega de webhooks, latencia por endpoint, estados de llamada, ratio de escalado, éxito en plantillas.
* Logs estructurados con correlación (requestId/callId/ticketId).

## Reintentos

* Webhooks: backoff exponencial ante 5xx/timeouts.
* Campañas de Voice: política de reintentos configurables (si aplica).

## Procedimientos

* Caída de EHR/HIS: conmutar a modo "informativo" y reintentar más tarde.
* Problemas en WhatsApp: pausar automatización (`disable`) y operar con tickets.

## Backup y retención

* Políticas de retención diferenciadas para respuestas y transcripciones.
* Exportaciones cifradas bajo solicitud.