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# Llamadas salientes (Voice)

> Cómo MarIA gestiona llamadas salientes de seguimiento mediante cuestionarios definidos con el cliente

MarIA realiza **llamadas salientes de seguimiento mediante cuestionarios apalabrados con el cliente**. Cada campaña se configura con los objetivos clínicos y operativos del centro (por ejemplo, seguimiento postconsulta, adherencia o control de síntomas) y MarIA ejecuta la conversación de forma estructurada.

## Qué hace MarIA en salientes

* Llama de forma proactiva a la lista de pacientes definida para la campaña.
* Ejecuta un cuestionario guiado con lógica conversacional.
* Registra respuestas y estado de la llamada para trazabilidad operativa.
* Escala a equipo humano cuando detecta criterios definidos por el cliente.

## Flujo típico de campaña

```mermaid theme={null}
sequenceDiagram
  autonumber
  participant C as Centro
  participant M as MarIA
  participant P as Paciente
  participant E as EHR/HIS

  C->>M: Define campaña + cuestionario
  M->>P: Llamada saliente
  M-->>P: Preguntas del cuestionario
  P-->>M: Respuestas
  M->>E: Envía/actualiza datos de seguimiento
  M-->>C: Resultado de llamada + estado
```

## APIs asociadas

Consulta [APIs: Llamadas salientes](/maria/es/api-outbound) para crear y consultar cuestionarios, registrar webhooks, programar llamadas con `/api/v1/calls/external-questionnaire` y leer resultados desde `/api/v1/calls`.

<Info>
  La definición exacta de campañas, cuestionarios y criterios de escalado se acuerda durante el onboarding con el equipo de Omniloy para cada cliente.
</Info>