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# MarIA: Agente de Recepción y Enfermería

> MarIA atiende llamadas y mensajes de WhatsApp de pacientes, gestiona citas con el EHR/HIS y responde dudas sobre los centros

Imagina una recepcionista disponible las 24 horas que responde en segundos, conoce todos los centros y habla como una persona. Eso es **MarIA**: un agente conversacional que atiende a los pacientes por **teléfono** y **WhatsApp**, gestiona citas con el EHR/HIS y resuelve dudas frecuentes sin fricciones.

## ¿Qué puede hacer MarIA?

* **Llamadas entrantes (Voice)**: el paciente llama y MarIA responde. El agente identifica la necesidad, consulta el EHR y actúa: agenda, cancela o modifica citas, o simplemente informa.
* **WhatsApp**: el paciente escribe al número del centro y MarIA gestiona citas y responde FAQs igual que por teléfono, en el mismo hilo de conversación.
* **Gestión de citas integrada**: conectada a tu EHR/HIS, MarIA consulta huecos reales, confirma disponibilidad y crea o cancela citas durante la conversación.
* **FAQs sobre centros y servicios**: responde preguntas frecuentes usando la información de tus centros, especialidades, horarios y coberturas.
* **Confirmaciones y recordatorios por WhatsApp**: tras agendar una cita (por voz o chat), MarIA puede enviar una confirmación y un recordatorio al paciente por WhatsApp.
* **Llamadas salientes**: MarIA realiza llamadas de seguimiento mediante cuestionarios apalabrados con el cliente para cada campaña.

## ¿Cómo funciona?

* **Arquitectura de agentes LLM**: MarIA usa el motor de agentes de Omniloy, donde modelos especializados combinan IA conversacional con reglas de negocio claras para cada tarea.
* **Integración EHR/HIS vía webhooks**: MarIA llama a tu sistema hospitalario en tiempo real para obtener beneficios, consultar huecos y crear o cancelar citas dentro de la conversación.
* **Base de conocimiento FAQ**: documentos indexados que alimentan al agente con información de tus centros, servicios y coberturas para responder con precisión.

## Empieza aquí

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Autenticación y seguridad" icon="shield-halved" href="/maria/es/auth">
    Bearer tokens y firma HMAC-SHA256 para webhooks.
  </Card>

  <Card title="Llamadas entrantes" icon="phone-incoming" href="/maria/es/flujos-voice">
    Cómo MarIA atiende llamadas y gestiona citas en tiempo real.
  </Card>

  <Card title="Llamadas salientes" icon="phone-outgoing" href="/maria/es/flujos-salientes">
    Seguimiento proactivo de pacientes con cuestionarios definidos con el cliente.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="/maria/es/whatsapp">
    Gestión de citas, FAQs y notificaciones por WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Integración EHR/HIS" icon="hospital" href="/maria/es/integraciones-ehr">
    Conecta tu sistema hospitalario para gestión integral de citas.
  </Card>
</CardGroup>

<Info>
  **Para obtener acceso**, contacta con [soporte@omniloy.com](mailto:soporte@omniloy.com) indicando tu organización y caso de uso. El equipo de Omniloy te proporcionará las credenciales y la URL de tu entorno de desarrollo.
</Info>